启元机器人保修手册
发布时间：2026/06/08
启元PrimeBot Q1产品保修卡
一、用户不按使用手册违规不当使用本产品导致故障或损坏的；
二、在非常规环境下（如高温、极寒、腐蚀，大火、水泡、沙地）等使用情况下，导致机械故障事故发生的；
三、非正规维修、拆卸，改装等引起的故障或损坏；
四、若因用户代码、控制参数、外接硬件或未经授权的底层控制造成的故障和损坏，不属于免费保修范围。
Q1产品保修范围
| 部件类型 | 部件明细 | 保修期限 |
| 核心零部件 | 关节电机模组 | 12个月 |
| 交互模块 | 12个月 | |
| 传感器模块（摄像头、IMU等） | 12个月 | |
| 线束组件 | 12个月 | |
| 核心控制组件 | 12个月 | |
| 电池组件 | 12个月 | |
| 非核心零部件 | 机械主结构组件 | 12个月 |
| 易损部件 | 头部：头部外壳、面罩、可拆卸硅胶 | 不保修 |
| 胸部：前胸外壳、后背外壳、把手后罩 | 不保修 | |
| 上肢：肩部塑料外壳、上肢塑料外壳、小臂塑料外壳及防夹手软胶、拳头 | 不保修 | |
| 腰部：腰部半包布组件、髋部塑料外壳 | 不保修 | |
| 下肢：大腿外壳、小腿外壳及防夹手软胶、膝关节侧盖 | 不保修 | |
| 脚部：鞋子 | 不保修 |
注：启元整机标准保修期限为12个月（不包含上表所列头部、胸部、上肢、腰部、下肢、脚部共6个部位的16项易损部件）；易损部件不享受保修，可通过启元官方渠道选购更换。
1、由启元进行远程诊断，提供远程指导、上门或寄送修等解决方案；热线电话：400-069-1166
2、预约上门/寄送维修：按约定提供服务，涉及费用提前告知；
3、保修凭证：以有效发票或购买凭证记载日期为准；
4、整机换新后，保修期重新起算；
5、更换配件延续原有保修期，不足90天的按90天计算；
6、如果您进行自费维修，经过维修后的对应组件享有90天的保修期。
启元PrimeBot Q1 产品保修条例
一、适用范围
本保修政策适用于通过启元机器人（后文简称“启元”）官方渠道或官方授权销售渠道购买，并在中国大陆地区使用的启元整机及原装配件。
项目型交付、定制版本、测试样机、展示样机及特殊配置产品，以双方签署的销售合同或专项服务协议为准。
二、保修起算时间
1. 产品保修期自启元向您交付商品之日起计算，凭证以有效发票或购买凭证记载日期为准；
2. 无任何有效凭证时，以产品出厂日期后第90天作为保修起算日；
3. 销售合同另有书面约定的，以合同约定为准。
三、免费保修范围
在规定保修期限内，产品按照说明书及安全指引正常使用，因材料、设计、制造或装配工艺缺陷出现功能故障，经启元或授权服务机构检测确认后，将根据实际情况提供以下一种或多种服务：
1. 远程技术支持及故障诊断；
2. 软件恢复或官方固件升级；
3. 免费维修及更换故障零部件。
四、保修期限
启元整机标准保修期限为12个月（不包含头部外壳、面罩、可拆卸硅胶、前胸外壳、后背外壳、把手后罩、肩部塑料外壳、上肢塑料外壳、小臂塑料外壳及防夹手软胶、拳头、腰部半包布组件、髋部塑料外壳、大腿外壳、小腿外壳及防夹手软胶、膝关节侧盖、鞋子等易损件），上述易损件不在保修范围内，可通过启元官方渠道选购更换。其余组件保修期限依据启元系列产品保修卡对应呈现。
五、不属于免费保修的情形
以下情况不属于产品质量问题导致的故障或损坏，不享受免费保修服务：
l 保修资格及产品信息异常
1. 超出产品保修期限的；
2. 对产品的条形序列号码或其他辨认标志所进行的任何修改、清除、伪造或擦抹，导致无法确认产品保修期的。
l 未按照规范要求使用、安装、存放及维护导致的损坏
3. 未按照产品说明书及使用指南要求进行安装、使用、存放、运输或维护造成的损坏；
4. 启元产品的本体与各部件序列号均对应绑定，若您自行拆装组合后导致的异常将不在保修范围内；
5. 因操作不当导致机器人跌落、碰撞、挤压、穿刺、倾倒、摔打，或出现明显撞击、划伤等人为损坏痕迹；
6. 在零部件已发生异常、老化或损坏情况下仍继续强制运行，导致进一步损坏的；
l 外部环境因素导致的损坏
7. 在超出产品设计使用环境要求的情况下使用导致的损坏，包括但不限于：
v 强磁场、强电磁干扰环境；
v 雨天、涉水、潮湿环境；
v 沙尘、泥泞、湿地环境；
v 超过产品使用温度要求的极端环境；
v 复杂地形、尖锐或起伏不平坦地面等非适用场景；
8. 在摩擦力过低的环境中使用导致的损坏，例如冰面、玻璃面等易导致机器人失控的场景；
9. 因网络环境、无线通信环境、电磁干扰等因素导致机器人异常运行，并进一步造成损坏的；
10. 因自然灾害或不可抗力因素造成的损坏，包括但不限于火灾、水灾、地震、雷击、战争。
l 非正常操作及人为行为导致的损坏
11. 跌落、碰撞、暴力使用、强行掰动关节、强行阻止机器人运动等非正常操作造成的损坏；
12. 超过机器人安全承载能力使用，导致结构、电机、关节等部件损坏的；
13. 在复杂环境中操控机器人，因碰撞人、物或环境障碍物导致产品损坏的；
14. 对机器人施加超过设计承受能力的外力，包括暴力操作或其他非正常机械冲击导致的损坏。
l 非官方配件、扩展设备及兼容性问题导致的损坏
15. 使用非原装或未经官方认证的电池、电池包、充电器、电源、线缆及其他配件导致的损坏；
16. 使用第三方机械臂、相机、传感器、负载设备或其他扩展设备，导致机器人重心变化、结构负载超限、功耗异常或兼容性问题造成的损坏；
17. 与第三方产品、软件、硬件或应用同时使用时，由兼容性、可靠性问题导致的损坏；
l 私自拆解、改装及软件修改导致的损坏
18. 未经官方授权进行拆机、开壳、拆卸、焊接、维修、更换零部件或结构改造的；
19. 私自修改机器人机械结构、电气系统、电池系统或安全保护装置导致的损坏；
20. 使用非官方固件、刷写系统、破解权限、修改安全策略或绕过运动限制导致的故障或损坏；
21. 用户自行开发或部署的算法、程序、控制指令导致机器人： 失稳、跌倒；碰撞；关节超限；电机堵转；高频振动；异常运动等造成的损坏。
l 进液、污染及内部异物导致的损坏
22. 产品进液、浸泡、受潮导致的损坏；
23. 产品内部存在明显粉尘、沙砾、金属粉末、异物进入造成的损坏；
24. 因潮湿环境使用导致产品表面或内部出现水渍、元器件腐蚀、电路板氧化等情况。
l 正常损耗及非质量问题
25. 电池因正常充放电循环产生的容量衰减；
26. 头部外壳、面罩、可拆卸硅胶、前胸外壳、后背外壳、把手后罩、肩部塑料外壳、上肢塑料外壳、小臂塑料外壳及防夹手软胶、拳头、腰部半包布组件、髋部塑料外壳、大腿外壳、小
27. 产品外观因正常使用产生的非功能性损耗。
l 软件、网络及第三方服务因素
28. 因网络运营商、第三方云服务、第三方软件、非官方应用程序导致的功能异常；
29. 因用户自行安装的软件、程序或服务导致的软件异常或功能问题；
30. 国家法律法规、政策要求或官方公布的其他不属于免费保修范围的情况。
六、关于二次开发及PrimeFlow应用场景的特别说明
启元支持在官方文档和开放接口许可范围内进行二次开发，因用户代码、控制参数、外接硬件或未经授权的底层控制造成的故障和损坏，不属于免费保修范围。发生故障时，启元有权根据设备运行日志、碰撞记录、关节报警记录、固件版本及系统诊断数据进行责任判定。
启元支持使用官方设计平台Primeflow进行外观装饰件的自定义设计及制作，所设计定制的外观装饰件不属于本保修政策的免费保修范围，外观装饰件的保修政策以外观装饰件的保修文件约定为准。
七、维修后保修期限规则
1. 免费维修或更换部件后，产品继续沿用原整机剩余保修期；
2. 整机换新后，保修期重新起算；
3. 更换配件延续原有保修期，不足90天的按90天计算；
4. 如果您进行自费维修，经过维修后的对应组件享有90天的保修期。
八、维保相关细则
由启元承担中国大陆地区的往返物流费用。
您可将产品寄往启元，启元收到您需要保修的问题产品后，将对产品进行检测以确定问题和责任；经检测如果确认属于产品本身质量缺陷，启元将负责承担检测费、材料费、人工费及寄回的快递费；
如果检测产品不符合免费维修条件，您可选择付费维修或原机寄回，付费维修后寄回或原机寄回的快递费将由您承担；如果产品的问题超过保修范围，我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费。
产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。
在获取售后服务前，如果您有任何问题请与我们联系。
本售后条款仅适用于中国大陆，其他国家或地区的售后政策以当地法律为准。
启元PrimeBot T1产品保修卡
一、用户不按使用手册违规不当使用本产品导致故障或损坏的；
二、在非常规环境下（如高温、极寒、腐蚀，大火、水泡、沙地）等使用情况下，导致机械故障事故发生的；
三、非正规维修、拆卸，改装等引起的故障或损坏；
四、若因用户代码、控制参数、外接硬件或未经授权的底层控制造成的故障和损坏，不属于免费保修范围。
T1产品保修范围
| 部件类型 | 部件明细 | 保修期限 |
| 核心零部件 | 关节电机模组 | 12个月 |
| 交互模块 | 12个月 | |
| 传感器模块（摄像头、IMU等） | 12个月 | |
| 线束组件 | 12个月 | |
| 核心控制组件 | 12个月 | |
| 电池组件 | 12个月 | |
| 非核心零部件 | 机械主结构组件 | 12个月 |
| 易损部件 | 塑料外观结构件：轮毂盖、大腿外壳、躯干上盖、头部塑料件、螺钉盖板等 | 不保修 |
| 软胶件：上肢足垫、关节防夹手发泡软胶件、轮胎、肩膀硅胶套等 | 不保修 | |
| 外观油漆面：外观划伤、脏污等 | 不保修 | |
| 头部旋转部件 | 不保修 |
注：启元整机标准保修期限为12个月（不包含上表所列塑料外观结构件、软胶件、外观油漆面及头部旋转部件等易损部件）；易损部件不享受保修，可通过启元官方渠道选购更换。
1、由启元进行远程诊断，提供远程指导、上门或寄送修等解决方案；热线电话：400-069-1166
2、预约上门/寄送维修：按约定提供服务，涉及费用提前告知；
3、保修凭证：以有效发票或购买凭证记载日期为准；
4、整机换新后，保修期重新起算；
5、更换配件延续原有保修期，不足90天的按90天计算；
6、如果您进行自费维修，经过维修后的对应组件享有90天的保修期。
启元PrimeBot T1 产品保修条例
一、适用范围
本保修政策适用于通过启元机器人（后文简称“启元”）官方渠道或官方授权销售渠道购买，并在中国大陆地区使用的启元整机及原装配件。
项目型交付、定制版本、测试样机、展示样机及特殊配置产品，以双方签署的销售合同或专项服务协议为准。
二、保修起算时间
1. 产品保修期自启元向您交付商品之日起计算，凭证以有效发票或购买凭证记载日期为准；
2. 无任何有效凭证时，以产品出厂日期后第90天作为保修起算日；
3. 销售合同另有书面约定的，以合同约定为准。
三、免费保修范围
在规定保修期限内，产品按照说明书及安全指引正常使用，因材料、设计、制造或装配工艺缺陷出现功能故障，经启元或授权服务机构检测确认后，将根据实际情况提供以下一种或多种服务：
1. 远程技术支持及故障诊断；
2. 软件恢复或官方固件升级；
3. 免费维修及更换故障零部件。
四、保修期限
启元整机标准保修期限为12个月（不包含轮毂盖、大腿外壳、躯干上盖、头部塑料件、螺钉盖板、上肢足垫、关节防夹手发泡软胶件、轮胎、肩膀硅胶套、头部旋转部件等易损件），上述易损件不在保修范围内，可通过启元官方渠道选购更换。其余组件保修期限依据启元系列产品保修卡对应呈现。
五、不属于免费保修的情形
以下情况不属于产品质量问题导致的故障或损坏，不享受免费保修服务：
l 保修资格及产品信息异常
1. 超出产品保修期限的；
2. 对产品的条形序列号码或其他辨认标志所进行的任何修改、清除、伪造或擦抹，导致无法确认产品保修期的。
l 未按照规范要求使用、安装、存放及维护导致的损坏
3. 未按照产品说明书及使用指南要求进行安装、使用、存放、运输或维护造成的损坏；
4. 启元产品的本体与各部件序列号均对应绑定，若您自行拆装组合后导致的异常将不在保修范围内；
5. 因操作不当导致机器人跌落、碰撞、挤压、穿刺、倾倒、摔打，或出现明显撞击、划伤等人为损坏痕迹；
6. 在零部件已发生异常、老化或损坏情况下仍继续强制运行，导致进一步损坏的；
l 外部环境因素导致的损坏
7. 在超出产品设计使用环境要求的情况下使用导致的损坏，包括但不限于：
v 强磁场、强电磁干扰环境；
v 雨天、涉水、潮湿环境；
v 沙尘、泥泞、湿地环境；
v 超过产品使用温度要求的极端环境；
v 复杂地形、尖锐或起伏不平坦地面等非适用场景；
8. 在摩擦力过低的环境中使用导致的损坏，例如冰面、玻璃面等易导致机器人失控的场景；
9. 因网络环境、无线通信环境、电磁干扰等因素导致机器人异常运行，并进一步造成损坏的；
10. 因自然灾害或不可抗力因素造成的损坏，包括但不限于火灾、水灾、地震、雷击、战争。
l 非正常操作及人为行为导致的损坏
11. 跌落、碰撞、暴力使用、强行掰动关节、强行阻止机器人运动等非正常操作造成的损坏；
12. 超过机器人安全承载能力使用，导致结构、电机、关节等部件损坏的；
13. 在复杂环境中操控机器人，因碰撞人、物或环境障碍物导致产品损坏的；
14. 对机器人施加超过设计承受能力的外力，包括暴力操作或其他非正常机械冲击导致的损坏。
l 非官方配件、扩展设备及兼容性问题导致的损坏
15. 使用非原装或未经官方认证的电池、电池包、充电器、电源、线缆及其他配件导致的损坏；
16. 使用第三方机械臂、相机、传感器、负载设备或其他扩展设备，导致机器人重心变化、结构负载超限、功耗异常或兼容性问题造成的损坏；
17. 与第三方产品、软件、硬件或应用同时使用时，由兼容性、可靠性问题导致的损坏；
l 私自拆解、改装及软件修改导致的损坏
18. 未经官方授权进行拆机、开壳、拆卸、焊接、维修、更换零部件或结构改造的；
19. 私自修改机器人机械结构、电气系统、电池系统或安全保护装置导致的损坏；
20. 使用非官方固件、刷写系统、破解权限、修改安全策略或绕过运动限制导致的故障或损坏；
21. 用户自行开发或部署的算法、程序、控制指令导致机器人： 失稳、跌倒；碰撞；关节超限；电机堵转；高频振动；异常运动等造成的损坏。
l 进液、污染及内部异物导致的损坏
22. 产品进液、浸泡、受潮导致的损坏；
23. 产品内部存在明显粉尘、沙砾、金属粉末、异物进入造成的损坏；
24. 因潮湿环境使用导致产品表面或内部出现水渍、元器件腐蚀、电路板氧化等情况。
l 正常损耗及非质量问题
25. 电池因正常充放电循环产生的容量衰减；
26. 塑料外观结构件（轮毂盖、大腿外壳、躯干上盖、头部塑料件、螺钉盖板等）、软胶件（上肢足垫、关节防夹手发泡软胶件、轮胎、肩膀硅胶套等）、外观油漆面（外观划伤、脏污
27. 产品外观因正常使用产生的非功能性损耗。
l 软件、网络及第三方服务因素
28. 因网络运营商、第三方云服务、第三方软件、非官方应用程序导致的功能异常；
29. 因用户自行安装的软件、程序或服务导致的软件异常或功能问题；
30. 国家法律法规、政策要求或官方公布的其他不属于免费保修范围的情况。
六、关于二次开发及PrimeFlow应用场景的特别说明
启元支持在官方文档和开放接口许可范围内进行二次开发，因用户代码、控制参数、外接硬件或未经授权的底层控制造成的故障和损坏，不属于免费保修范围。发生故障时，启元有权根据设备运行日志、碰撞记录、关节报警记录、固件版本及系统诊断数据进行责任判定。
启元支持使用官方设计平台Primeflow进行外观装饰件的自定义设计及制作，所设计定制的外观装饰件不属于本保修政策的免费保修范围，外观装饰件的保修政策以外观装饰件的保修文件约定为准。
七、维修后保修期限规则
1. 免费维修或更换部件后，产品继续沿用原整机剩余保修期；
2. 整机换新后，保修期重新起算；
3. 更换配件延续原有保修期，不足90天的按90天计算；
4. 如果您进行自费维修，经过维修后的对应组件享有90天的保修期。
八、维保相关细则
由启元承担中国大陆地区的往返物流费用。
您可将产品寄往启元，启元收到您需要保修的问题产品后，将对产品进行检测以确定问题和责任；经检测如果确认属于产品本身质量缺陷，启元将负责承担检测费、材料费、人工费及寄回的快递费；
如果检测产品不符合免费维修条件，您可选择付费维修或原机寄回，付费维修后寄回或原机寄回的快递费将由您承担；如果产品的问题超过保修范围，我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费。
产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。
在获取售后服务前，如果您有任何问题请与我们联系。
本售后条款仅适用于中国大陆，其他国家或地区的售后政策以当地法律为准。
